¡Hola Amigos! Los saludo con mucha alegría, al encontrarlos este mes también en esta columna..
En esta oportunidad, intentamos analizar como una comunidad, después de haber vivido una crisis en la misma, puede encontrar las formas para recuperar la imagen y confianza en ella, respecto de los públicos que entran en contacto.
Los especialistas de comunicación de crisis, sugieren que, luego de resuelta la crisis originaria, se debe trabajar en la parte de comunicación de la imagen de la comunidad, sobre la base de tres líneas de acción bien diferenciadas:
- Una línea de acción debe abocarse a restaurar la comunidad (esto requiere estrategias de administración para restaurar “el control” funcionalmente hablando; es decir, dar seguridad en torno a las acciones correctivas hacia la estructura organizacional para que vuelva a encontrar la dinámica que le permita alcanzar los objetivos que tiene por cumplir)
- Otra tarea es la de mitigar o eliminar el impacto negativo de la crisis; tomando las medidas necesarias para volver a un estado de bienestar de toda la comunidad; para lo cual es necesario reconocer los problemas que la crisis desató; y evaluar la mejor forma de solucionar cada uno de ellos.
- Por último , se deben generar estrategias de restauración post-crisis, brindando un cierre a la crisis, luego de haber comprendido la causa y el desarrollo de la misma. En esta etapa; se deben buscar reforzar los mensajes hacia el “afuera” de la comunidad, destinados a incrementar la percepción de que la crisis ya ha sido superada, y que se ha vuelto nuevamente a una situación de normalidad.
Las otras recomendaciones que se deben seguir, enumeradas de forma breve, son:
- Continuar comunicando a través de los medios masivos de comunicación y las redes sociales. (brindando información y monitoreando la restauración de la imagen de la comunidad)
- Comunicar las acciones correctivas que se tomaron respaldado por acciones verdaderas.
- Motivar a cada integrante de la comunidad para que haga su mejor esfuerzo para continuar adelante.
El próximo mes, intentaremos delinear un manual para situaciones de crisis.
Que tengas un excelente mes de las misiones... no se olviden de poner en oración a nuestro país, en este mes en el que viviermos nuevamente elecciones, y de animarse a salir hacia el otro, como pide S.S. Francisco . Hasta el mes que viene!!!.
