PRESENTACIÓN

Queridos amigos y hermanos, este blog tiene por finalidad compartir con ustedes herramientas e ideas sobre comunicación para las comunidades...

viernes, 1 de marzo de 2013

Comunicación en situaciones de crisis - Presentación y definición

¡Que alegría! Comienza otro año pastoral, y Dios nos da la gracia de ponernos nuevamente en contacto a través de este rinconcito de Eclesia, para poder trabajar juntos diferentes aspectos de la comunicación en nuestras parroquias e instituciones.

Este año, sobre la base de una reunión de comunicadores de fines del año pasado, les propongo analizar el tema del rol y la importancia de la comunicación en situaciones de crisis. Si bien es algo que no usaremos en el trabajo pastoral  de todos los días, considero que es de suma importancia tener desarrolladas estrategias para cuando un acontecimiento de gran magnitud se presenta en el seno de nuestra comunidad (parroquia o institución), conllevando consigo riesgos y oportunidades que todo dirigente debe estar preparado para asumir.

En comunicación, llamamos situaciones de crisis, a aquellos eventos que afectan -o pueden afectar-  notoriamente la percepción que los públicos tienen de una determinada institución u organización. En nuestro caso, los públicos a los que puede afectar un evento inesperado son: los fieles de la comunidad, los actores pastorales, el barrio en el que estamos, y la opinión pública en general.

Estos eventos pueden tener distintos orígenes: naturales (la caída de un árbol que rompe parte de las instalaciones, una inundación en el colegio parroquial, la muerte o incapacidad para seguir adelante con un determinado proyecto), institucionales (algún cambio en la dirigencia, una reforma de la organización a niveles superiores al parroquial), tecnológicos (pérdida de la base de datos de la parroquia, corte de luz en un evento importante) y humanos ( asaltos, comisión de algún hecho reñido con la moral y las buenas costumbres).

Esta gama de eventos puede muy extensa y que, a su vez, la correcta gestión de las situaciones críticas permite minimizar los daños que puede afectar a la imagen de la comunidad ante la opinión pública, es prioritario tener en cuenta la posibilidad de su ocurrencia, estimando de alguna forma la factibilidad de que sucedan, y elaborar algún conjunto de estrategias que permitan salir airosos de las mismas.

Como bien sabemos, toda crisis se transforma en una oportunidad: porque es cosa cierta que de una crisis se puede salir fortalecido, si obramos con transparencia y en todo momento buscando el bien común, siendo cuidadoso de preservar la integridad de las personas involucradas en esta situación.

¿Y cuales serán las mejores estrategias para resolver una circunstancias de esta índole? Eso será lo que iremos desarrollando en esta columna en los próximos meses: El rol del vocero de la institución, el manejo de la ansiedad en los picos de tensión, la gestión de las relaciones con los influenciadores y lìderes de la opiniòn pùblica,  y como influyen la transparencia y credibilidad en estos momentos concretos. También veremos cómo prevenir algunos tipos de estas situaciones, y otras herramientas para comenzar a recuperar la imagen de la parroquia o institución a la que pertenecemos.

Bueno amigos, llegamos al final de la columna de este mes. Los estarè esperando, si Dios quiere, aquì en los pròximos números de Eclesia. Me uno a la oración de cada uno de ustedes, en las vìsperas de la elección de un nuevo Santo Padre, para que el Espíritu Santo ilumine a los Cardenales electores para que el pròximo Papa tenga los atributos necesarios para guiar a la Iglesia en los pròximos años en el camino hacia el Reino de Dios..